ニトリのソファは5年保証付でへたりや故障時は無料で修理・交換可能だった！ニトリの保証申請方法

ネットを見ているとニトリやIKEAの家具は「使い捨て感覚で使うのが正しい」みたいなコメントをよく見ます。確かに安いからそれでも良いかもしれませんが、ニトリの家具に関しては10年あるいは5年の保証が付いています。あの価格設定で5年以内に故障したり、正常な機能を保てない（クッションのヘタり等）事が起きた場合は保証でしっかりと対応してくれます。

今回は1年前にニトリで購入したソファのクッションがへたってしまい、座り心地に支障があったのでニトリに連絡して、実際に保証対応してもらったので、その内容について問い合わせから対応までを記事にしていきます。

※追記
2021年12月に再び保証申請したところ、前回同様の対応となり新しいソファに交換して頂きました。

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故障発覚から問い合わせまで

家のソファはクッションが完全にへたってしまい、膝裏と座面のクッションが分離した様な感じになってしまいました。

この状態では座り心地が良いとは言えないので、早速保証を使ってどうにかできないのかを問い合わせてみました。

ニトリはナビダイヤルしかない

ニトリへの問い合わせ方法は、電話もしくはお問い合わせフォームからとなっています。

電話で問い合わせた方が早そうなので問い合わせようと思ったんですが、なんと携帯からはフリーダイヤルが使えず、窓口がナビダイヤルのみとなっています。通話し放題が当然となってきた現代に通話無料対象外のナビダイヤルしか無いなんて…

固定の番号を普通に窓口にして欲しいですね。固定の番号は無いのか聞いてみましたが、やっぱりナビダイヤルしか無いみたい。

という事で、お問い合わせフォームに必要事項を記載して連絡しました。

• ニトリ – お問い合わせフォームと電話番号

メールの返信は1営業日ぐらい

お問い合わせフォームから内容を送信してから、1営業日ぐらいで記載した電話番号に連絡が来ました。

今回の電話ではお問い合わせ内容の確認と、現物を確認するための日程と時間を決めるという内容でした。

現物確認までの期間は時期にもよると思いますが、1週間から2週間ぐらい先になると思います。

調査に来るのは下請け会社の配達員

現物確認にはニトリが提携している、配達会社の配達員がやってきます。電話で決めた日程の1日前にSMSが送信されて、詳細な時間がわかります。

また、当日は時間が近くなると配達員より直接電話がかかってきて、到着時間を伝えてくれます。

実際に調査にかかる時間は10分ぐらい。

配達員に故障したソファの詳細を伝えると、該当箇所をニトリに画像を送信します。家に来てくれた配達員はオレが伝えた以上に、様々な場所がへたっていると言って、実際に座ってみて決して座り心地が良いとは言えないと画像を送信した後にニトリに電話で伝えてくれていました。

画像の送信と電話が終わると「このあとニトリから直接電話が来ると思うので、要望を伝えてみて下さい」と言われ調査は終了しました。

ニトリから保証対応内容が電話でかかってくる

調査が終了してから2時間後ぐらいにニトリから直接電話がかかってきました。

今回保証申請したソファは既に生産が終了していて交換ができず、修理も難しいため次の提案をしてくれました。

・購入価格の全額返金
・差額返金・追金で新しいソファと交換

特に使用期間分の減価償却も無く、購入価格全額で対応してくれました。

という感じで、保証申請から保証を受けるまでの流れが上記の様になっています。

結論から言うとまたニトリでソファを買う

今回のソファは結果から言うと、一年でへたってしまいダメになってしまいましたが保証がかなり手厚くなっているので、次回もニトリでソファを購入します。

一応対応してくれたニトリの人に「1年でこんなにへたっちゃうものなのか？」と聞いてみましたが「保証期間内にダメになってしまう場合も、10年近く問題無く使って貰える場合もあるのでケースバイケース。しかし、ダメになってしまった場合には保証でキチンと対応させて貰います。」と言っていました。

そりゃ、ケースバイケースだよね。

でも、保証でちゃんと対応してくれるなら特にハズレを引いても問題無いかな。

なんかネット上では、ニトリに親を殺されたかと思うぐらいの勢いで、極悪非道の会社みたいに書いている人もいるけど、普通に対応してくれます。

ちなみに保証はアウトレットで購入しようが、店舗で購入しようが、ネットで購入しようがかかっています。ただし、保証書を紛失すると保証サービスがうけられないので、紛失してもサポートが受けられる様に「ニトリメンバーズカード」は作っておきましょう。スマホのアプリでも作れます。

ニトリの家具を使用していて、故障や使用上問題が発生してしまっている人は問い合わせてみて下さい。ちゃんと対応してくれますよ。

この記事の内容は特に広告料もらってるわけでは無く、純粋に個人的な主観で書いています。また、SOCOMの隠れ家では広告料をもらっていたとしても、ヘタに持ち上げたりしないで、悪い所は悪いと言うスタンスです。特にステマみたいに全力で持ち上げたりはしません。

ということで、ニトリさん。レビューや広告依頼待ってます。