ENEOSでタイヤ交換したら新品ホイールが傷だらけに！担当者「繁忙期だからしょうがない」

ガソリンスタンド「ENEOS」にタイヤ交換（ホイール付け替え）を依頼した結果、新品ホイールが傷だらけになってしまったという報告が話題になっています。

報告では、新品ホイールだったためホイールへの傷が付きにくい「ホイールガードソケット」を持参していったようですが、受付をしている間に車両をジャッキアップされていて、ホイールガードソケットを渡すことができず、作業完了後に自宅でホイールを確認した結果、傷が付いていたようです。

店舗に電話で問い合わせたようですが「繁忙期です、仕方ないです、うちはこのやり方です」などという返答だったようです。

この投稿には一部のユーザから「傷が嫌なら自分でやれ」など批判的な意見も出てきていていますが、作業前に店舗から「傷が付きます」などの説明はなかったようです。

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ENEOSでタイヤ交換したら新品ホイールに傷ついた報告

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予約が取れなかったからENEOSに頼んだけど最悪、ゴムかまさずに車上げるし大丈夫かなと心配してたけどやりやがった。

新品のおろしたて、養生もせずに直インパクト。

台無しにされました。信じられない。
繁忙期だからしょうがないって言われた

皆さんENEOSは忙しいと手を抜いて傷つけるらしい pic.twitter.com/nvNzQu3Hvr

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

私のツイートに問題があるようなので流れを書きます。

それで私が悪かったら仕方ないです。
素人、情弱、乞食、
気を使う車両をピット持ち込むなまで言われてしまったので、出来事を詳しく書きます。

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

車を変えて初めての冬に備えてスタッドレスを注文していましたがコロナ納期でギリギリになってしまい、仕上がって入れ替が出来るのが今日の休日のみでした。
問題のBBSを購入したショップもディーラーも11月頭から予約が取れず。自分で交換する事に決めていました。
続く

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

作業に入ると今まで使っていた油圧ジャッキがポイントに届かず。
ピットがあるhttps://t.co/An69hdbMCNに問い合わせを致しました。

作業が行える旨を聞きタイヤの搬入含めて自己所持の車でピットに運びました。

ピットには既に車両がリフトされていて順番待ちになりました
続く

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

私はホイールガードソケットを積んでいきました。ピット順番待ちの間に受付をする事になりましたが

その時既にピットではない地面にて私の車は持ち上がってました。

慌てて近寄るとゴムなしでジャッキアップされていました。

給油スタッフではなくピットの作業員の方だったとおもいます
続く

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

『中でお待ちください』

と言われて従いました。

作業終了後に提示された金額を支払い帰りました。

自宅でタイヤを確認したところ今回の件に繋がります。

電話で問い合わせ、返ってきた内容が

『繁忙期です、仕方ないです、うちはこのやり方です』
続く

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

『うちのやり方です』との言葉は
オペレーションで決まっている事だと察しました。

もうその方を責めることは出来ません。

ただ作業内容の説明が欲しかった

傷を黙っててほしく無かった

ただそれだけです。

乞食ではありません、使ってれば痛むのもわかります。

でも一言欲しかっただけです

— 蓬猫＠よもねこ（伊藤洸） (@yomotan0302) December 1, 2021

「自分でやれ」「夫がGS店長だけど絶対任せない」などの批判的な意見も

😁1ミリも傷付けたくないなら、自分で交換しましょう💡
雪降ってから交換なんて混み合うの当たり前だろ❓
11月入ったら交換しとけよ。

自分で

— 北坂 義伸 (@chaychay197539) December 1, 2021

最初から自分でやれよ

— ゆずる (@gc8_imp) December 1, 2021

それは言えてるかも。
早くから余裕をもって装着するか
整備を扱う場所できちんと装着などの
対応をするのも自己防衛策。
私の夫がそれこそGSの店長です。
夫なら任せるけど、私なら絶対にGSでは装着しませんね。信頼ありきだし
今からはどこの修理屋もGSもタイヤ地獄でしょうね。

— YUKI1988 (@Momoko2Yukinko) December 1, 2021

私の夫がエネオスで働いているけど、こんな名指しでいい加減な仕事してるっと書かれたら腹立ちます。洗車でも、オイルかぶっても、手があかぎれしてもみんな寒い中頑張ってくれてますよ。

— YUKI1988 (@Momoko2Yukinko) December 1, 2021

Twitter上の反応

僕もGSで働いてるのであまり言いたくはないですが、ちょっと酷いですね。
人それぞれ考えがありますが、頼って来て頂いた以上期待に答えるのがサービス業！
車が新しかろうが古かろうが大事に作業出来なければ、意味がない。
僕のお客さんはこだわりが強い方が多いのでかなり神経使ってやってます(^^)

— タクビー (@ESSE_tk) December 1, 2021

まず、てめーがやってねーのに文句うんぬんゆー馬鹿は放っておきましょう。頭が足りない子です。

新品のホイールに傷をつけられるのも、リフトアップするときにゴム使わないのも論外です。ウチのやり方で済まないと思いますよ。金とって傷物にするのは。

災難でしたね😭

— 【Versys】sa-torun【VAB→ZD8】 (@satorun_vab_ver) December 1, 2021

FF外から失礼します。
GS勤務のものです。
今回の件、心中お察しします。

同じ業主で働く一整備士として、その店舗のその対応に疑問です。
たしかに繁忙期は大変ですがお客様の車を傷つけていい理由にはなりません。

お客様窓口に伝えていただければ通常はその店舗の運営会社全体で共有されます。

— ズッチー@akira💉💉 (@akira_tkb) December 1, 2021

お久しぶりです。私は自動車業界長いですが今はメカニックではなくサービスマネージャーですが、こんな事があれば当然お詫びします。そもそもこんな事起こさせませんが。自分でやらないなら文句言うな？お金頂いたプロなら忙しさを理由にするなと思います。プロ意識にかける三流整備士だと思います。

— ぐっさんさんさんさん (@gussagusa31) December 1, 2021

これはひどすぎますね💦💦
ホイールの価値を分かっていたら尚更気を付けると思いますがこれはひどすぎます💦💦

— Tatsuya (@Tatsuya_199) December 1, 2021

昔からですよ😢　私も給油口壊されてて家に着いて気付きました。タイヤ交換でホイールも傷だらけで最悪でした。それからはENEOS行きませんでした。

— もふねこ (@p8axfwTRNHpz9v6) December 1, 2021

なんでこの人悪いみたいになってるかわからない。。。傷つくのが嫌なら自分でやれとかおかしいやんwその人は車預けて傷つけられても自分でしやんかったからしょうがないかってなるん？w
鉄チンのボロだろうが100万のホイールだろうがお客さんのに傷付けてはいけないなんてプロなら当たり前！

— こうちぇる@BodyshopKANTO (@next_stage1111) December 1, 2021