佐川急便に荷物を破損されその後も対応が酷いと報告したデザフェス出展者に賛否両論の声

2022年5月21・22日に東京ビックサイトで開催されたアートイベント「デザインフェスタ（デザフェス）」に出展していたTwitterユーザが、搬入に使用した佐川急便に荷物を壊され、その他やその後の対応も酷いと報告するツイートをして話題になっています。

被害にあったユーザは、荷物の受け取り時に、下積厳禁・天地無用・割れ物注意をお願いしていたのにもかかわらず、荷物の上にさらに大きなダンボールが乗せられていて下積みされている状態で、ダンボールは無残なボロボロ状態で複数の穴が開き、中身が飛び出して、元々の保護用の緩衝材や個梱包していた小さいダンボールなども無くなっていて、丁寧に保護していたガラス製の作品は粉々に割れて散らばっていたようです。

Twitter上では、Amazonのダンボールや養生テープ、保護がされていない状態の写真を見た他のユーザが、「梱包状態がわるいから破損するのは当然」と批判が相次いでいますが、被害にあったユーザは丁寧に梱包していて養生テープ貼り付けや中の梱包などを外して場所を入れ替えたのは佐川急便側だと説明しています。

ただし、佐川急便側はダンボールを開けていないと主張しているようです。

また、集荷や折り返し電話などの時間を全く守って貰えなかったことや、中身の賠償についても原価を証明してくれれば原価分だけ支払うことは可能という対応に疑問をていしています。

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佐川急便に荷物を壊され対応も酷いと報告

今回、デザフェス出展者として参加しましたが
佐川の対応が酷く、出品予定のガラス作品が駄目になってしまいました。
噂には聞いてましたが、佐川がこんなに酷いとは…

経緯をメモ代わりに投稿します

(ダメになった ようせいさんは辛すぎるのでスタンプで隠してあります)#デザフェス55#佐川急便 pic.twitter.com/PzbWMkmZ9U

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

まず集荷の時点で指定時間を過ぎても集荷に来ず
問い合わせたら分からないと言われ
折り返しの電話で忘れられていたことが発覚
集荷まで時間がかかると伝えられたが
元々荷物を送った後出勤予定で、直ぐに来て貰わないと困る事を伝えたが
オペレーターさんから
別な日にちに集荷すると言われました→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→しかし、その日は事前の搬入最終日で
デザフェス搬入の規約に『受付期間以外の発送は、荷受け・仕分け・引渡しに手数料(¥10,000/個)が発生します。』とあり
その一万円はそちらが払ってくれるのかと聞いたら、10分後
配達員が集荷に来ました

違約金の話がなければ後回しにされてたという事？→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→その後、ビッグサイトでの受け取りで
下積厳禁・天地無用・割れ物注意 をお願いしていた筈が
私の荷物の上には更に大きい段ボールが乗っており
遠目にも潰れている事が分かりました→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→受け取ると段ボールは見るも無惨なボロボロ状態で
複数の穴が空いており、中身が飛び出して、元々貼っていたクラフトテープは剥がされ、覚えの無い透明テープがベタベタ貼られ
佐川急便側が貼ったであろう外装異常の確認シールがついてました→ pic.twitter.com/JyyKueyMkM

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→段ボールを開けて中を確認したところ
一番上に保護用に置いた段ボールは無くなり
什器を纏めていた袋は破れ

緩衝材で保護した上に、小さい段ボールの箱に入れて箱のまわりも布製品で囲み
割れないように丁寧に丁寧に保護したガラス製の作品は粉々に割れて散らばっていました→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→佐川に電話で問い合わせようにも電話受付は10時～
デザフェス開始時間も迫っているのでとにかくブースの設営と商品の状態確認
フィギュアは3体破損
ガラス製品はひび割れ以外にも
細かな傷も安全性に不安があるため
販売に出せた物は半分程→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→ようやく10時になり、オペレーターさんに確認を取るも
また分からない
確認して折り返すと言われ
折り返しの電話はオペレーターさんとは違う男性で、
段ボールと中身の破損、蓋を開けて中身を入れ替えた後がある事を伝えたが
段ボールは開けていない、テープが剥がれたから張り直しただけ→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→運搬中に異常があったと履歴はあるが詳細は不明
結局何も分からなかった

他、詳しいことはまた明日(5/23)電話で伝えるとのこと

取り敢えず、会場から搬出する為のお金を既に払っているが
搬出出来る段ボールが無くなった為、新しい物を用意して貰う事に→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→段ボールを届けてくれた配達員さんによると
中身の賠償は、手作りの物なので、原価を支払う事は可能だから原価を証明出来るものを用意してと言われました

色々な素材を使って製作しており、原価の証明は難しいので
中身に関する賠償はされないかもしれないです→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

→今回のデザフェスでの佐川急便は
時間を守れない、約束を守れない、社会人としてまともな対応が出来ない、何を聞いても分からない

そして何よりまともに荷物を届けられない
お願いした荷物は壊される

Twitterでもデザフェス参加者が佐川から酷い扱いを受けた旨が多々上がってます→

— ぼんちり@ﾃﾞｻﾞﾌｪｽ J-323,324 (@222Bonchiri) May 23, 2022

Twitter上の声

元ツイの人、自分で貼ったクラフトテープは剥がされてたって書いてるのに養生テープ使ったことになってるし鉄パイプは袋で包んで上に保護用の段箱（揺れないように隙間を埋めた？）入れてたのに剥き身で突っ込んだことになっててマジでかわいそう。対策が不十分だったのと対策してない扱いは違うやん

— 榛(成人) (@haru_token) May 24, 2022

デザフェスの注意喚起のやつ、Amazonの箱が再利用向かないとか梱包が微妙そうなのはまあそうなんだけど、投稿主さんも最初の佐川さんの対応が良くなかったことから感情的になって一連のツイート作ったんじゃないかと思うな。仮に自分にも非があったとして、初めにあんな対応されてたらムキにもなる。

— be (@wt_d_18) May 24, 2022

デザフェスで佐川使って中身が破損下の話題になってるけど、Amazonの箱はなー….仕事柄、毎週のように色々と発送してるけど、私は基本的に使う配送会社のダンボールを使うようにしてる。配送会社の有料箱は強いし、なにかトラブルが合っても有料箱のほうが対応がいい。

— 笠 希々（りゅう きき）@アニメレビューの人🐷 (@animekannsou) May 24, 2022

デザフェスの見たけど梱包の仕方知らない人だったんだなって感じ　しかし佐川って本当に対応悪いし、私も何度も煮え湯を飲まされているので、そもそも佐川を信じる方が悪い　どんな扱いされても絶対大丈夫だってくらいの梱包すべきだったよ…あと大事なものを送るのに箱の使いまわしはしない方がいい

— ひみか (@himicamus) May 24, 2022

佐川の件のツイートアマ箱使って梱包したのは自分の落ち度だろうけど金払ってんのに時間守らんとかゴミみたいな対応めちゃくちゃされてんのにお前が悪いってTwitterで袋叩きにされてんのどう考えてもおかしいだろ
俺なら確実に発狂して配送センター乗り込んで騒ぎ立てるぞ

— 漢重機反ワクリーダー射武柱アスペイカ👯‍♀️🌸☃️ (@touketudamedesu) May 24, 2022