中年男性「クレジットカードを片手で受け取るな!」スーパーの女性従業員に2時間大声で怒鳴りつける

中年男性「クレジットカードを片手で受け取るな!」スーパーの女性従業員に2時間大声で怒鳴りつける関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く50代の女性は、同僚で20年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。

女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ2時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。

この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと思うが、みんなの前で罵倒され泣いていた。その後も『また同じ客が来たら怖い』と感じている様子だった」と話していました。同僚はこの2か月後「一身上の都合」を理由に退職したということです。

女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。ただでさえ人手不足なのにベテランがいなくなった代償は大きい」と話したうえで、「昔は『客が従業員を育てる』と言われてきたが、今は変わってしまった。従業員も1人の人間なのでお客さんも節度を持って接してほしい」と話していました。

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従業員を守れない管理職多過ぎ

従業員が言い返せない状態に陥っているのに、なんで管理職は攻撃を受けている従業員の間に入って守ろうともしないんだろう?

2時間も怒鳴らせるって店側にメリットあるの?明らかに威力業務妨害っていう犯罪でしょ?

警察も呼んでないみたいだし、管理職は何をしてたの?ホントに。

一緒に対応してるって言うのに何で基地外から従業員を守らなかったんだろう。ホントに不思議でしょうがない。

大体スーパーで無礼もクソもあるかよ。ちゃんとしたサービス受けたいならそれなりに金払ってうければ良いのに。

どうして1人の基地外を出禁にすることよりも、何年も努めて会社に貢献して、会社も経費使って育ててる貴重な人材を潰す選択が出来るのかオレには理解できない。

「クレジットカードを片手で受け取った!失礼だ!」

「申し訳ございません。申し訳ございません。」

こんなやりとり3分もしてたら、相手が基地外なのは明確でしょ。管理職はこの基地外を客じゃなくてクレーマーと判断して、追い出すっていう判断をするには十分な時間だと思うんだけどな。

どんな基地外もクレーマーじゃなくて客として接してるのはスゴい。多分人材不足で潰れると思う。

これ以上は客じゃないっていうラインを主観で決めて対応しないと損するのは店だよ。
参考:nhk.or.jp

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執筆者 SOCOM

横浜生まれ横浜育ち!GTASAをきっかけに2006年1月にブログを立ち上げ、当時はGTASAを中心に紹介していました。その後、動画制作や写真撮影・編集、音楽制作等に興味を持ち始めて、広く深く様々なジャンルに手を出していきました。自動車、ゲーム関係、今日のプリウス系が得意なのでその分野で読者の皆さんの役に立つ記事を書いていきます。

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