ソフトバンクの対応が酷すぎた！4時間近く案内された内容は全て誤りで挙げ句の果てにクレーマー扱い

携帯電話などの無線通信サービスを手がける会社「ソフトバンク（SoftBank）」。昨年12月には大規模な通信障害が発生し、その影響は約3060万回線に及んだ事件はまだ記憶に新しいと思います。

ポケモンGOトレーナーの人たちにとっては、スペシャルウィークエンド参加券配布当日のサーバーダウン事件も記憶に新しい事だと思います。

以前からソフトバンクについてはネガティブな話や噂が、ネット上では結構多く目につき個人的には「嫌われてるのかな？、他社の妨害かな？」ぐらいに思っていました。

しかし実際に自分で利用する機会があり現在にいたり使っていますが、しっかりとした対応をしてもらったことは今のところ1度もなく、全てが残念すぎる対応で、案内内容は誤情報なのが当たり前の様な感じになっています。

全てのソフトバンク関係者の対応がおかしいとは思っていませんが、自分主観で見ると現在100%おかしな事になっているので、全体の9割ぐらいがダメなのかな？と疑ってしまいます。

そんな残念すぎるソフトバンクですが、今回ようやく再開した「ポケモンGO」のイベント「スペシャルウィークエンド」参加券の応募に関して問い合わせした結果、過去最悪の残念な対応で、案内された内容は結果的に全て誤情報だった話をしていきます。

マジで、クソフトバンクと呼んでも全く問題ないぐらい酷かったよ？

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問い合わせ1回目「うちは担当してないからナイアンに言って」

ポケモンGOのイベントに参加するための参加券は、ソフトバンクユーザには全員配布で、他社ユーザには抽選配布という方式がとられていました。

オレは残念なことにソフトバンクの回線を1つ持っていたので、ソフトバンクユーザ枠で参加券の申込を行いました。

参加券の配布予定日は2019年2月12日を予定していて、SNSを見ていると続々と到着の報告が上がっている中、オレの元には届かず12日は終わってしまいました。

13日の夜になっても届かないので、状況を確認するためにソフトバンクに問い合わせた結果…

オレ「参加券が届いてないんだけど状況はどうなってるの？」

ソフバン「確認するのでちょっと待ってね」

ソフバン「確認したけど配布はナイアンティックがやってるわ」

ソフバン「うちは知らんからポケモンGOのナイアンに問い合わせて」

オレ「マジで？ソフバンだったと思ってた」

オレ「とりあえず問い合わせて見るわ。ありがと」

そんな事あるかな？と疑問に思いながら、問い合わせフォームを探してナイアンティックに参加券の配布状況について問い合わせて見ました。

問い合わせた結果…想定通りの以下のような返答を頂きました。

ナイアン「大変おそれ入りますが、「参加券」については、ソフトバンク側より送付されます。」

ナイアン「送付時期や詳細については、ソフトバンクにてご確認くださいますようお願いします。」

うん。知ってた。

振り出しに戻ったよ…

問い合わせ2回目「あなたにイベント参加資格はありません」

ソフバンがミスインフォすることは想定内ですが、たらい回しにされたとしても状況確認するにはソフバンに問い合わせるしかありません。

しょうが無いので、再度ソフバンに問い合わせて見ましたが…

オレ「さっき参加券の件で連絡したんだけどログ残ってる？」

ソフバン「確認するわ」

ソフバン「よくわからないからもう一回説明して」

オレ「ポケモンGOの参加券配布状況確認したんだけど、ナイアン担当って言われて」

オレ「ナイアンに確認したらソフバンだって言われたんだけど」

ソフバン「そうですか（発言ママ）」

オレ「（え…なんだその反応は…）」

ソフバン「ちょっと確認するわ」

5分後…

ソフバン「なんかよくわからんけど、当選してることはわかったわ」

ソフバン「もうちょい確認してから折り返すわ」

10分後…

ソフバン「確認したわ」

ソフバン「結果から言うとあなたに参加資格ないわ」

ソフバン「じゃ。そういうことで」

オレ「おまえｗｗｗなんだそれはｗｗｗ」

ソフバン「参加券の配布はメールで行ってるんだけど」

ソフバン「ソフバンのアドレス持ってないでしょ？」

ソフバン「だから、送れないんだわ」

オレ「配布はSMSだかMMSで送るんだろ？関係ないだろ」

ソフバン「いや、MMSなんだけどメールで送ってる」

オレ「？？？？？？」

オレ「他の人の報告見ると番号から送られてきてるよ？」

ソフバン「いや、メールアドレスから送ってる」

オレ「ちょっと何言ってるかわからない」

ソフバン「MMSはメールアドレスで送る奴で、番号からは送ってない」

オレ「（意味わからんぞ…）@softbank的なドメインから送られてるの？」

ソフバン「たぶんそう」

オレ「いや、番号から送られてきたって報告見るけどそれはなに？」

ソフバン「しらん。メールで送ってる。」

ソフバン「とにかく参加条件となる有料サービスに加入してないのと」

ソフバン「ソフバンのアドレス持ってないから参加資格がないわ」

オレ「参加条件にそんなのどこに書いてあったんだよ？」

ソフバン「何かよくわからんがそうなってる」

オレ「応募時のアドレスには送られてこないの？」

ソフバン「わからんけど多分無理」

オレ「（もうこいつダメだろ…公式確認しよ）」

オレ「もういいわ」

問い合わせ3回目「わかりませんできません」

とりあえず公式を確認して見るもそんな条件は一切見当たらず、公式FAQに参加券配信完了できない人には、応募時登録のアドレスに再送信するって書かれてたんで、もう一回連絡することに…

オレ「さっき参加券の件で連絡したんだけどログ残ってる？」

ソフバン「確認するわ」

ソフバン「よくわからないからもう一回説明して」

オレ「（おまえログの意味全くないだろ…）」

オレ「参加券の事だけど、やっぱりそんな条件一切書かれてない」

オレ「どこに書かれてるのか教えてくれない？」

ソフバン「確認するわ」

5分後…

ソフバン「何かよくわからん」

ソフバン「もうちょい確認するわ」

10分後…

ソフバン「担当に代わりました。なんですか？」

オレ「（引き継ぎやれよ…）」

オレ「いや… とにかく参加券がこないんです…」

ソフバン「そしたら受信設定おかしいんじゃね？」

ソフバン「メールの受信設定見てみてね」

ソフバン「担当部署につなぐね」

オレ「ちょまてよ！」

オレ「それはいいわ。オレ参加券当たってるんだよね？」

ソフバン「当たってるね。」

オレ「公式見ると受信できなかった人は再送信って書かれてるんだけど」

オレ「これはあってるの？」

ソフバン「よくわからん」

オレ「気になってるのは”当社側で検知した場合”って文言で」

オレ「これオレは自己申告してるから、再送信のリクエスト入れてくれてるんだよね？」

ソフバン「うーん」

ソフバン「20日ぐらいまで待ってくんない？」

ソフバン「またメール送られると思う」

オレ「それはSMS？MMS？メール？」

ソフバン「MMSだね」

オレ「それじゃ受信できないじゃんｗｗｗ同じじゃんｗｗｗ」

ソフバン「そういわれてもこまる」

オレ「公式のFAQに応募時のアドレスに再送信って書いてあるんだけど」

オレ「来るんだよね？これ？」

ソフバン「正直わからん」

ソフバン「MMSで送るから」

オレ「（こいつ理解してないのかな？）」

オレ「いや、もう再送信のリクエスト入れてくれれば良いわ」

ソフバン「確認するわ」

10分後…

ソフバン「やっぱり20日に再送信するらしい」

オレ「それ来なかったらどこに問い合わせれば良いの？」

ソフバン「アドレスがあるからそこに問い合わせて」

オレ「じゃあそこ教えて」

ソフバン「http…」

オレ「メアドじゃないの？URL？」

ソフバン「アドレスだね」

オレ「（URLが伝わらないのか…）」

ソフバン「https://www.softbank.jp/…」

オレ「おｋ」

オレ「あれ、これアクセスしたらメールの受信設定に関するFAQなんだけど」

ソフバン「そこから問い合わせて」

オレ「ん？？？？？？」

オレ「ここFAQページなんだけど」

ソフバン「そこから問い合わせることになってる」

オレ「いや…FAQってわかる？」

ソフバン「そこから問い合わせてね」

オレ「（こいつ相当ダメな奴だ…）」

オレ「問い合わせ先がないの。わかる？」

オレ「来なかったらまたここに電話すれば良いの？」

ソフバン「対応出来るかはわかりませんけどね」

オレ「（こいつマジでなんなんだ…）」

オレ「じゃあ、リクエスト入れといてね」

オレ「来なかったら連絡するわ」

ソフバン「それはわからない」

ソフバン「できるか確認するわ」

オレ「あと、最初の奴から参加条件がないとか言われたけど」

オレ「それはミスインフォなの？」

ソフバン「確認するわ」

20分後…

ソフバン「やっぱり、参加資格無いわ」

ソフバン「最初の奴が正しかった」

オレ「（こいつ…担当って言って出てきたのになんなんだ…）」

オレ「だからそれ書いてないじゃん？」

オレ「どこに書いてあるの？」

ソフバン「わからないけどそうなってる」

オレ「記載されてるページ教えて」

ソフバン「それはできない」

オレ「話にならないじゃん…」

ソフバン「MMSが送れない人には参加資格がない」

オレ「公式にあるFAQのメアド当てに再送信の記載があるけど」

オレ「これは何なの？」

ソフバン「ｶﾞｻｺﾞｿ」

オレ「（あ、長時間だから上司が後ろで指示してる）」

ソフバン「MMSが送信できなかった場合は参加資格がない」

オレ「じゃあ、公式のFAQもミスインフォなの？」

ソフバン「確認できない」

オレ「ソフバンの公式だよ？見てよ」

ソフバン「無理」

オレ「何で見れないの？」

謎の沈黙が1分以上続く…

オレ「もしもし？」

ソフバン「MMSが送信できない場合は無理」

オレ「いや、公式見てよ。これは何なの？」

謎の沈黙が1分以上続く…

オレ「もしもし？」

同じやりとりを5回ぐらいループ…

オレ「何で公式見れないの？」

ソフバン「MMSが送信できないから」

オレ「（もう意味わからんじゃんｗｗｗ）」

オレ「（これ上司に操られてそれしか言うなって言われてんだな後ろから）」

オレ「この記載はミスインフォなのね？」

ソフバン「MMSが送信できない場合は参加資格無い」

オレ「じゃあ、MMSが受信できるようにしたいから方法教えて」

ソフバン「それは難しい」

ソフバン「今からやっても遅い」

ソフバン「有料サービスに加入してなかったのおまえが悪い」

オレ「（こいつマジでなんなんだよ…）」

オレ「（完全にクレーマーフラグ立てられてるわ）」

オレ「もういいわ」

最終的に参加券は公式FAQ記載通り送られてきた

マジでいったい何だったんだろう？

あの不毛な4時間近くの問い合わせ時間は…

わからないことをなんで回答しようとするんだろうか。

わからないならわかる人に聞いてくるという当たり前の事ができないから、こんなことになったんだろうね…

でもMMS関連の話は、きっと上司に知識が入って無くて電話対応にミスインフォさせてた気がするわ。

最終的には本日15日に応募時のメアドに参加券が再送されてきたので、ソフバンから案内された全ての情報は誤情報であったと証明されてしまいました。

参加券1枚に結果的に4時間近く時間を取られました。

こんなことなら転売されている参加券を1,500円ぐらいで購入した方が、全然安いし、ムカつかないし、苦労もない。

ホント、ソフバンには良いイメージが0。

何であんなに対応悪いんだろう？

指示してる上司がダメなのかな？

何はともあれ、参加券は普通に到着して、ソフバン公式に「参加資格がない」と全否定され散々な対応をされて蓄積したオレの中の怒りやストレスは、イベント当日に大量のポケモンをゲットして消化してやることにしよう。

それはもう、ものすごい勢いでポケモン捕まえて、ポケストップを回すことを心に決めた。

ちなみに、謝罪は1度もされなかった。