楽天モバイル「アクティベーション失敗」「初期設定に失敗」表示が出た場合の対処方法

2020年4月8日から楽天が携帯キャリアサービスにMNOとして参入して、話題になっている楽天モバイルの「Rakuten UN-LIMIT」プラン。

1年間無料で通話無料とデータ使い放題、解約も違約金がかからず自由で無料期間終了後の1年後からも月額2,980円という超低価格で、携帯キャリア業界をぶっ壊しに来た期待の星です。

そんな楽天モバイルですが、入会受付時に全くアクセスできずそのまま忘れていて、先日思い出して申込みをしました。

申込日の翌々日の午前中にはSIMカードが届いているという、MVNOの契約時と比べるととんでもないスピード感で手元にやってきました。

そんな驚異の楽天モバイルですが、開通作業で「アクティベーション失敗」「初期設定に失敗」とアクティベート・認証できない状態になってしまいました。

この記事ではSIMがアクティベーション失敗してしまった場合の対処方法を紹介していきます。

楽天モバイルがスマホ「Rakuten Mini」1円で販売！通話し放題・データ使い放題で1年間無料

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全く電波をつかまないと思ったらアクティベーション失敗してた

今回は端末にSIMを刺して、APN設定を行っても一向に何の電波も拾えず、SIMカードに電話番号も記載されていない状態だったので、流石におかしいと思って楽天モバイルの「My楽天モバイル」の申し込み履歴を見てみたところ…

「アクティベーション失敗」

「初期設定に失敗しました。コミュニケーションセンターにお問い合わせください」

無事に開通できるのか非常に心配になるエラー表示が出ていました。

ユーザ側では何もできないので問い合わせる

コミュニケーションセンターをクリックすると、電話受付は最大40分待ちとか書いてあるため、しょうがなく端末に「my楽天モバイル」をインストールして、チャットで問い合わせてみました。

待つこと5時間…

全くチャットを見てくれない…

なんか嫌われるようなこと言ったか思い出しながら、応答してくれと送信しておきましたが、そもそもまだオレ達は初対面だった。

いったい彼女は何が不満だったのだろうか。

まだ告白もしていないのに振られた気分を味わってしまった。

これ以上待っても彼女が振り向いてくれることはないと感じたので、サポートに電話をかけることにしました。

契約中の人向けの電話番号は050で、新規の人向けの電話番号は0800だったので、迷わずに後者に電話しました。

• 0800-600-0700（9時から20時）

電話問い合わせに潜んでいた罠

待ち時間は5時間前と変わらず、相変わらず最大40分と表示されています。

もう完全にパンク状態なんだと思います。新型コロナの影響で人もいないだろうし。

誰が悪いわけでもないので、GTA5の世界で暴れながらスマホをスピーカーにし、ちょうどオペレーターが出た瞬間にトレバーが「Fu*k!F*ck!!Fuc*!!!」なんて言ってると気まずいな…と思いながら待ちました。

待つこと50分。

オペレーターと無事につながったが1分も話すことなく、衝撃の事実を告げられた。

マジかお前お前マジか。

押すなよ？2を絶対に押すなよ？

オペレーターに「アクティベート失敗と表示されていて、問い合わせるように書いてあったので電話した」と告げると、「こちらは旧楽天モバイル専用の窓口」だと告げられた。

何を言っているのかわからねーと思うが、おれも何を言われたのかわからなかった…

どうやらこの番号に電話をかけた時、自動ガイダンスに従って番号を入力したんですが、最初に「2」を入力すると旧楽天モバイルの窓口につながる仕組みだったようです。

彼女からは楽天UN-LIMITの窓口につなぐことができるフリーダイヤル番号が伝えられ、最初に「1」を入力するようにと言われました。「2」を入力するとまた同じ所にかかってしまうようです。

彼女から強制的にメモらせられた番号をよく見ると、今かけていた番号と全く同じでした。

オレは自動ガイダンスに絶対に反抗して生きていくことを誓った。

50分も待ったのにまた50分ぐらい待たなきゃ行けないんだと思うと、GTA5で#今日のプリウス率が非常に上がってしまいました。

担当「アクティベーション？何それ美味しいの？」

今度こそは絶対に担当窓口につながるように、自動ガイダンスが流れた瞬間に「1」を押してやりましたよ！

クソ！2の野郎！もう絶対お前は押してやらないからな！

そんなわけで待つこと60分。

ついにオペレーターが電話に出ました。

オレ：アクティベーション失敗って表示が出てといわせるように書いてあったので問い合わせました。

担当：端末は楽天モバイルから購入しましたか？それ以外の場合は補償対象外となるためご案内できません。

オレ：問い合わせるように書いてあるけど、これはいったいどういう状態なんですか？

担当：端末のバッテリーは充電されていますか？バッテリーがない場合は使用することができません。

オレ：（何言ってるんだこいつ…）

オレ：充電されていますし、端末は起動しています。

担当：APN設定は正しく行っていますか？またSIMの抜き差しや再起動は行いましたか？

オレ：（あれ？これ端末にエラー表示出て問い合わせてると思われてる？）

オレ：端末にエラーが出ているわけではないです。

オレ：楽天モバイルのWEB上のマイページに表示されています。

オレ：申込み履歴に「アクティベーション失敗」クリックすると「初期設定に失敗しました」との記載です。

担当：アクティベーション失敗？詳しく調べるので少々お待ちください。

待つこと2分

担当：やっぱり楽天モバイル以外から購入した端末での動作保証はできません。

オレ：（こいつ…人の話聞いていないのか…オレの説明がおかしいのか…）

オレ：端末側の原因ではなく、おそらく楽天再度のエラーだと思うので、再アクティベーションか何かしてもらえますか？

担当：詳しく調べるので少々お待ちください。

待つこと2分

担当：もう少し調べるのでもう1分お待ちください。

オレ：あ…はい…

待つこと5分

担当：電波を飛ばし直すので、窓際において1週間ぐらい放置して様子を見てみてください。

担当：あと時々再起動したり、SIMを抜き差ししてください。

オレ：1週間もかかるんですか？

担当：1週間様子見てだめな場合はまた電話してください。あとSIMは抜き差ししてください。

オレ：（SIMの抜き差し好きなんだな）

アクティベーションエラーの問合せはほとんどないようで、オペレーターも終始「えーっと」「うーん」「そうですか…」などとアクティベーションエラーに意味不明の様子でした。

マニュアルに再アクティベーションの方法とか載ってないんですかね？電波の飛ばし直しという表現を使ってきたと言うことは、ホントにレアケースなのかもしれません。

この記事を見て問い合わせる方は「再アクティベーションしてください」「電波の飛ばし直しをしてください」などと伝えるとスムーズに会話が進むかもしれません。

問合せから3時間後に無事開通しました

問合せ後に、時々マイページを更新しながら見ていたところ、約3時間後に「初期設定に失敗しました。」が「有効化進行中」に代わり、その後端末を再起動したところ電波マークが表示されて、通信可能になりました。

マイページの表示も「アクティベーション失敗」が「アクティベーション完了」になり、「有効化進行中」が「開通済み」に変わりました。

発着信、通信、Rakuten Linkのアクティベートと発信の全てを無事完了することができました。

今回のアクティベーションエラーは、こちら側ですることは特になく、問い合わせて再アクティベーションを要求するぐらいでした。

現在はローンチ直後と言うことや、新型コロナウイルスの影響でコールセンターがパンク状態のようですが、気長につながるまでスマホを放置して待ちましょう。

今後楽天のLTEバンドが増えて、電波が良くなることに期待し、とりあえず1年間利用していきたいと思います。

通話無料やデータ通信容量をメイン回線にプラスする用途でとりあえず無料なので契約してみるのをおすすめします。

楽天モバイルの申込みは下記リンクからどうぞ。

また、次の紹介コード（楽天モバイルID）を入力して申し込むと2,000ポイントもらえるので、是非使ってください。

• 紹介コード：5bCdf2tTED5c